Dúvidas Frequentes

Um endereço de e-mail é tudo o que você precisa para iniciar o processo do fazer pedido.

Ainda, recomendamos que você se registre em uma conta na Amocompra para adicionar suas mercadorias favoritas à sua lista de desejos e fazer um pedido com facilidade.

Desculpe, nosso site não suporta a alteração de senhas no atual momento, sugerimos que você procure a figura "Minha Conta", clique no botão "Sair" na página e depois clique no botão "Esqueceu Senha" para alterar sua senha.

Você pode usar seu cupons ao fazer o pedido.

1. Certifique-se de saber o prazo você pode usar o cupons. Ao usar seu cupons, preste atenção ao seguinte:

- O consumo  mínimo(O preço não será ajustado a menos que seu pedido atinja o consumo mínimo)

- O prazo de validade(O cupons não pode ser usado fora prazo de validade)

2. Faça seu pedido

Escolha o produto, clique em Comprar Agora ou Adicionar Ao Carrinho para fazer seu pedido.

3. Use o cupons no passo de final preenchimento do pedido

Você será dirigido para a página de confirmação do pedido, onde precisará confirmar  usar seu cupons no seu pedido. Existem duas maneiras de usar cupons:

i. Escolha o cupons que você recebeu.

ii. Aplique o cupons

CÓDIGO que você copiou antes. Clique em "Aplicar" e a taxa de desconto ou abatimento em dinheiro será deduzido do total.

Quando você não pode usar cupons disponíveis. Nesse caso, verifique o seguinte:
1. Se você basta do valor mínimo de consumo?
2. Se seus cupons estão em prazo de validade?
3. Se você insere incorretamente o código de cupons?
4. Você atingiu o limite de recebimento de cupons.
5. Você atingiu o limite de uso de cupons.
6. Os produtos em seu carrinho não podem ser usados com cupons. Alguns cupons específicos são restritos alguns produtos, categorias ou páginas de promoção.

Você pode usar qualquer um dos métodos de pagamento listados abaixo para pagar seu pedido. Damos grande importância à segurança de suas informações pessoais do pagamento e não há necessidade de se preocupar com o vazamento de suas informações.
1. Cartão de Crédito em até 12x: Visa, Mastercard, Elo;
2. Cartão de Débito: Nubank, Santander, Banco do Brasil, Caia, Bradesco, Original, Inter, C6, Bancoob, Banco PAN, Sicredi, Agibank, Banco BMG, BRB, Itaú;
3. Pix;
4. Boleto Bancário;
5. Carteira Eletrônica: Paypal, PicPay, Mercado Pago.

Os pagamentos com cartão de crédito podem ser recusados por vários motivos, assim como um erro de ortográfico, um cartão inválido, falta de verificação ou um erro técnico em nosso site. Se as informações do seu cartão parecerem corretas, é melhor entrar em contato com o emissor do cartão para consultar mais imformação.

1. Se o seu pedido não era tratado ou não era enviado fora prazo de entrega prevista, entre em contato conosco e nós o ajudaremos a cancelar o pedido.

2. Se o seu pedido era enviado, lamentamos lhe informar que o pedido enviado não suporta o cancelamento. É recomendável que você tente novamente ou rejeite-o depois recebimento, fazendo um reembolso após o pacote for devolvido para nosso armazém.

Você pode encontrar seu pedido das seguintes passos:

1.Para ver seus pedidos anteriores, faça Login no Amocompra com seu E-mail e senha.

2.Selecione a figura "Minha Conta" e, em seguida, selecione a figura "Seus Pedidos".

Se tiver algumas dúvidas, entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por E-mail: Service@amocompra.com.

Se você precisar mudar a imformação(cor, tamanho, endereço, etc.) do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível antes do envio do pedido. Uma vez que o pedido for enviado, não podemos mudá-lo.

Os pedidos podem ser cancelados por vários motivos:

1. Todos os produtos comprados estão esgotados.

2. Não pode ser enviado seu produto por repente motivo.

3. Sua conta possui riscos de segurança e o sistema irá cancelá-la automaticamente.

Tempo total prévio de entrega: O tempo total de entrega é calculado a partir do momento em que seu pedido é feito até o momento em que é entregado a você, e que é dividido em tempo de preparação e tempo de envio.

Tempo de preparação: Todos os produtos serão enviados dentro de 2-7 dias.

Tempo de envio: O tempo do envio do(s) seu(s) produto(s) desde nosso armazém até ao seu destino, será cerca de 7-25 dias úteis.

1. Pelo nosso E-mail

Após efetuar o pagamento com sucesso, você receberá um E-mail de confirmação, que conterá todos os produtos que você compra desta vez; Após o envio do pedido, você receberá outro E-mail, que conterá as informações de rastreamento de envio do seu pacote. Pro favor de verificar suas informações de E-mail para evitar que ficavam na caixa de lixo.

Talvez alguns pedidos não consigam ser demonstrar as informações de envio devido a um curto período de tempo. Não se preocupe. Isso não significa que seu pacote não foi despachado. Aguarde pacientemente, você poderia rastrear a imformação do envio em uns dias.

2. Por nossa equipe de atendimento ao cliente

Se o meio de rastreamento acima não puder resolver suas dúvidas, você pode obter ajuda através de E-mail nos contatar. Congratulamo-nos com sua consulta a qualquer momento.

E-mail de Contato: Service@amocompra.com

As atualizações de rastreamento podem ser atrasadas no caso seguinte:

1. No processo de Clearance Aduaneiro local.

2. No centro de distribuição dos correios.

3. Atrasos por fatores incontroláveis, incluindo greves, mau tempo, questões políticas, etc..

1. Se seu pedido está em trânsito dentro do prazo prévio de entrega, aguarde com paciência, na maioria dos casos os pedidos chegarão ao tempo. Se seu pedido não chegar e estiver demorando mais do que o tempo prévio de entrega, entre em contato conosco.

2. Seu pedido pode ter sido devolvido ao centro de correios brasileiros pelos seguintes casos:

-O funcionário dos correios não lhe consegue ligar assinar a entrega.

-O endereço de entrega é incorreto ou incompleto.

-O pacote é rejeitado durante o Clearance aduaneiro.

-O pacote é perdido em trânsito.

1. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente, deixando a informações do pedido e uma breve descrição do motivo, indique sua solicitação de um reembolso ou uma troca. Ao solicitar uma troca, forneça o estilo, tamanho e cor de um novo produto que deseja receber.

2. Confirmamos sua solicitação e se respondemos o mais rápido possível.

3. Se sua solicitação de devolução for aprovada, registe seu nome, endereço, número do pedido e motivo da devolução em um papel. Em seguida, coloque o papel dentro do pacote embalado junto com produto que você vai devolver.

4. Envie o pacote de volta para nós através dos correios locais. Se você precisa urgentemente tratar o pacote devolvido, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente e forneça um número de rastreamento de devolvido.

5. Tratamos sua devolução dentro de 5 dias úteis após recebermos seu pacote.

Assim que recebarmos e verifiquemos seu pacote devolvido, se informaremos o reembolso seja aprovado ou não. Se sim, você será receber o reenbolso automaticamente na forma de pagamento original.

Lembre-se de que o seu banco ou empresa de cartão de crédito levar algum tempo para tratar e enviar o reembolso também.